Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité

Chez Xandithra, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité exceptionnelle. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement :

• Demande dans les 14 jours : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant votre achat ou inscription.
• Services non utilisés : Les remboursements sont possibles pour les programmes ou services auxquels vous n'avez pas encore accédé de manière substantielle.
• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures qui empêchent l'utilisation normale de nos services.
• Annulation de programme : En cas d'annulation d'un programme de notre part, un remboursement intégral sera automatiquement effectué.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre achat :

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme un crédit à utiliser sur nos futurs services ou un report de votre inscription.

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une attention particulière dans le traitement des remboursements :

• Programmes personnalisés : Les services sur mesure peuvent avoir des conditions spécifiques selon le contrat établi.
• Formations en cours : Pour les programmes déjà commencés, un remboursement partiel peut être calculé au prorata.
• Offres promotionnelles : Les tarifs réduits peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques.
• Frais administratifs : Des frais de traitement peuvent être retenus selon la complexité du dossier.

Vos Droits et Recours

En tant que client, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant les remboursements :

Conformément au droit français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance. Ce délai court à compter de la date de confirmation de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre demande, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation ou contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).